"Percepção sobre as inovações das operadoras", pesquisa realizada com 150 executivos de operadoras, fornece uma perspectiva nova sobre os condutores de novos modelos de negócios e futuros serviços.
O Yankee Group Research, Inc. conduziu um estudo encomendado pela Openet para o qual entrevistou 150 gerentes de marketing das principais operadoras de telefonia na América do Norte, Europa e Ásia.
O estudo global sobre serviços, modelos de negócios e evolução de marketing registra a necessidade econômica das operadoras personalizarem os serviços dos assinantes. O relatório da pesquisa "Percepção sobre as inovações das operadoras" também ilustra a preocupação das operadoras com preço e infra-estrutura para apoiar a inovação focada no assinante.
A pesquisa mostra que as operadoras estão no meio de uma maré de mudanças. Os modelos de preço flat-rate (mensalidade única e fixa) têm sido bem sucedidos para assegurar a chegada de novos consumidores. Porém, a mudança para redes e serviços baseados em IP aumentou a concorrência por assinantes de operadoras de telefonia fixa, por cabo ou sem fio, para a oferta de uma ampla variedade de serviços dinâmicos novos e já existentes como voz, vídeo, jogos e dados (mensagens instantâneas e pesquisa móvel).
Os seguintes destaques foram extraídos da pesquisa:
57% das operadoras concordam que os preços flat-rate repreenderão a inovação e limitarão o crescimento;
79% das operadoras acreditam que a redução de velocidade da economia causa um impacto negativo nos gastos do consumidor, enfatizando a necessidade de fazer com que cada relacionamento seja rentável;
84% das operadoras globais concordam que acesso de alta velocidade a dados é crucial para o crescimento futuro da receita;
Mesmo que os executivos de marketing acreditem que o crescimento de dados atingirá entre 30% e 40% nos próximos 12 a 24 meses, o Yankee estima entre 80-100% de crescimento, mostrando que os marqueteiros sabem, mas não estão prevendo com precisão as necessidades e as demandas verdadeiras que levarão seus negócios adiante.
"Sob o pano de fundo da redução da velocidade econômica que se aproxima e o declínio de receita de seus serviços principais, os resultados da pesquisa destacam os principais passos que os executivos de marketing das operadoras estão dando ou planejando atualmente para contrabalançar seus declínios em receita.
Um fator primordial para os marqueteiros é dar andamento ao canal de serviços baseados em inovações focadas no consumidor", disse Ari Banerjee, gerente de programa de tecnologia de capacitação do Yankee Group. "A pesquisa mostra que os marqueteiros acreditam que os modelos de preço flat-rate serão eventualmente o assassino silencioso das operadoras e, portanto, eles estão apostando em modelos de negócios variados com base em uma mistura de 3 Ps: política, promoção e pré-pago".
Os executivos de marketing das operadoras pedem mais flexibilidade tanto para a saída rápida de serviços, quanto para permitir que os assinantes configurem serviços e planos. A pesquisa concluiu que essas exigências estão em contradição com as infra-estruturas tradicionais aplicadas, e estão levando as operadoras de todos os tipos a migrar para tecnologias de nova geração.
Essas novas tecnologias fornecerão velocidade, precisão e oferta de inteligência para uso em tempo real, ajudando a segmentar e oferecer novos serviços rentáveis e confiáveis, assegurando assim a satisfação e a fidelidade do consumidor. "As operadoras de serviços, sejam elas fixas, sem fio ou por cabo, estão em uma corrida para atender as demandas em constante mudança dos consumidores por novos serviços baseados em IP, colocando de lado as infra-estruturas tradicionais que não foram projetadas com esses tipos de serviços em mente.
As operadoras sabem que não existe nenhuma aplicação tão indispensável para esses consumidores experientes, que estão definindo onde, como e o que querem de novos serviços. Elas sabem que podem acelerar a corrida ou serão deixadas para trás", disse Michael Manzo, CMO da Openet. "As redes precisam interligar suas infra-estruturas de legados com tecnologias de próxima geração que serão equilibradas para atender as exigências de velocidade e precisão, fornecendo de maneira bem sucedida e contínua os serviços baseados em IP neste cenário cada vez mais competitivo".
A pesquisa está disponível para download no link:
http://openet.com/insight_on_innovation/.
Sobre o Yankee Group
A equipe do Yankee Group é composta de especialistas de conectividade, fonte e aconselhamento para desenvolvedores, operadores e usuários de soluções de conectividade. Por cerca de 40 anos, o Yankee Group tem conduzido pesquisas que mapeiam o caminhar das mudanças tecnológicas e seus efeitos em redes, consumidores e empresas. Com sede em Boston, o Yankee Group tem presença global, incluindo operações na América do Norte, Europa, Oriente Médio, África, América Latina e Ásia-Pacífico.
Sobre a Openet
A Openet é fornecedora mundial de soluções de gestão para o processamento de eventos e transações. As informações transacionais provenientes das soluções da empresa geram valor agregado para diversas redes de operadoras, permitindo a rápida introdução de novos serviços e uma gestão fiável e rentável dos serviços existentes. A Openet está focada no fornecimento de soluções de ponta e processos especializados que criam maior valor empresarial gerado pela atividade da rede. Na qualidade de empresa global, as implementações da Openet incluem compromissos de longo prazo com os principais fornecedores de serviços mundialmente, como: BT, Orange, AT&T e Verizon Wireless. Para mais informações, visite www.openet.com.
Andrea Kavanagh
Megan Lane
Cléa Stolear / Luis Sergio Roizman / Natalia Gela
CSK Comunicação
O Yankee Group Research, Inc. conduziu um estudo encomendado pela Openet para o qual entrevistou 150 gerentes de marketing das principais operadoras de telefonia na América do Norte, Europa e Ásia.
O estudo global sobre serviços, modelos de negócios e evolução de marketing registra a necessidade econômica das operadoras personalizarem os serviços dos assinantes. O relatório da pesquisa "Percepção sobre as inovações das operadoras" também ilustra a preocupação das operadoras com preço e infra-estrutura para apoiar a inovação focada no assinante.
A pesquisa mostra que as operadoras estão no meio de uma maré de mudanças. Os modelos de preço flat-rate (mensalidade única e fixa) têm sido bem sucedidos para assegurar a chegada de novos consumidores. Porém, a mudança para redes e serviços baseados em IP aumentou a concorrência por assinantes de operadoras de telefonia fixa, por cabo ou sem fio, para a oferta de uma ampla variedade de serviços dinâmicos novos e já existentes como voz, vídeo, jogos e dados (mensagens instantâneas e pesquisa móvel).
Os seguintes destaques foram extraídos da pesquisa:
57% das operadoras concordam que os preços flat-rate repreenderão a inovação e limitarão o crescimento;
79% das operadoras acreditam que a redução de velocidade da economia causa um impacto negativo nos gastos do consumidor, enfatizando a necessidade de fazer com que cada relacionamento seja rentável;
84% das operadoras globais concordam que acesso de alta velocidade a dados é crucial para o crescimento futuro da receita;
Mesmo que os executivos de marketing acreditem que o crescimento de dados atingirá entre 30% e 40% nos próximos 12 a 24 meses, o Yankee estima entre 80-100% de crescimento, mostrando que os marqueteiros sabem, mas não estão prevendo com precisão as necessidades e as demandas verdadeiras que levarão seus negócios adiante.
"Sob o pano de fundo da redução da velocidade econômica que se aproxima e o declínio de receita de seus serviços principais, os resultados da pesquisa destacam os principais passos que os executivos de marketing das operadoras estão dando ou planejando atualmente para contrabalançar seus declínios em receita.
Um fator primordial para os marqueteiros é dar andamento ao canal de serviços baseados em inovações focadas no consumidor", disse Ari Banerjee, gerente de programa de tecnologia de capacitação do Yankee Group. "A pesquisa mostra que os marqueteiros acreditam que os modelos de preço flat-rate serão eventualmente o assassino silencioso das operadoras e, portanto, eles estão apostando em modelos de negócios variados com base em uma mistura de 3 Ps: política, promoção e pré-pago".
Os executivos de marketing das operadoras pedem mais flexibilidade tanto para a saída rápida de serviços, quanto para permitir que os assinantes configurem serviços e planos. A pesquisa concluiu que essas exigências estão em contradição com as infra-estruturas tradicionais aplicadas, e estão levando as operadoras de todos os tipos a migrar para tecnologias de nova geração.
Essas novas tecnologias fornecerão velocidade, precisão e oferta de inteligência para uso em tempo real, ajudando a segmentar e oferecer novos serviços rentáveis e confiáveis, assegurando assim a satisfação e a fidelidade do consumidor. "As operadoras de serviços, sejam elas fixas, sem fio ou por cabo, estão em uma corrida para atender as demandas em constante mudança dos consumidores por novos serviços baseados em IP, colocando de lado as infra-estruturas tradicionais que não foram projetadas com esses tipos de serviços em mente.
As operadoras sabem que não existe nenhuma aplicação tão indispensável para esses consumidores experientes, que estão definindo onde, como e o que querem de novos serviços. Elas sabem que podem acelerar a corrida ou serão deixadas para trás", disse Michael Manzo, CMO da Openet. "As redes precisam interligar suas infra-estruturas de legados com tecnologias de próxima geração que serão equilibradas para atender as exigências de velocidade e precisão, fornecendo de maneira bem sucedida e contínua os serviços baseados em IP neste cenário cada vez mais competitivo".
A pesquisa está disponível para download no link:
http://openet.com/insight_on_innovation/.
Sobre o Yankee Group
A equipe do Yankee Group é composta de especialistas de conectividade, fonte e aconselhamento para desenvolvedores, operadores e usuários de soluções de conectividade. Por cerca de 40 anos, o Yankee Group tem conduzido pesquisas que mapeiam o caminhar das mudanças tecnológicas e seus efeitos em redes, consumidores e empresas. Com sede em Boston, o Yankee Group tem presença global, incluindo operações na América do Norte, Europa, Oriente Médio, África, América Latina e Ásia-Pacífico.
Sobre a Openet
A Openet é fornecedora mundial de soluções de gestão para o processamento de eventos e transações. As informações transacionais provenientes das soluções da empresa geram valor agregado para diversas redes de operadoras, permitindo a rápida introdução de novos serviços e uma gestão fiável e rentável dos serviços existentes. A Openet está focada no fornecimento de soluções de ponta e processos especializados que criam maior valor empresarial gerado pela atividade da rede. Na qualidade de empresa global, as implementações da Openet incluem compromissos de longo prazo com os principais fornecedores de serviços mundialmente, como: BT, Orange, AT&T e Verizon Wireless. Para mais informações, visite www.openet.com.
Andrea Kavanagh
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