Mostrando postagens com marcador Bradesco Seguros e Previdência. Mostrar todas as postagens
Mostrando postagens com marcador Bradesco Seguros e Previdência. Mostrar todas as postagens

sexta-feira, 16 de maio de 2008

Kathleen Battle na Série Dell´Arte Concertos Internacionais

A soprano Kathleen Battle é uma das atrações oferecidas pelo Circuito Cultural da Bradesco Seguros e Previdência. Parte da programação 2008 da Série Dell’Arte Concertos Internacionais, o recital acontece dia 19 de maio, no Theatro Municipal do Rio de Janeiro.
Considerada uma das maiores estrelas da música clássica internacional, Battle notabilizou-se pela voz de extrema beleza aliada a uma impressionante precisão técnica. A cantora será acompanhada pela Orquestra Sinfônica Brasileira, regida por seu maestro titular e diretor artístico, Roberto Minczuk.

Um dos maiores nomes surgidos no canto lírico dos anos 80, Kathleen Battle tem se dedicado aos recitais e à musica de concerto. Requisitada pelas mais importantes casas de espetáculo do mundo inteiro, ela teve em Jessye Norman uma de suas mais importantes parceiras, tanto na cena lírica como em recitais de “Negro Spirituals”.

O restante da programação do ano será marcado por orquestras: no dia 2 de junho se apresenta a Orquestra do Festival Vilnius, da Lituânia, uma das principais formações do gênero no Leste Europeu, sob a regência do compositor polonês Krzysztof Penderecki.

Em 18 de julho, o violoncelista Antonio Meneses estará no Municipal ao lado da Youth Orchestra of Americas, regida por Carlos Miguel Prieto. No dia 20 de agosto, quem sobe ao palco são os franceses da Orchestre Philarmonique de Liège, com regência de Pascal Rophè e participação do trompetista Sergei Nakariakov, uma das novas sensações do cenário clássico mundial, pela primeira vez no país.

A série será encerrada pelos ingleses da Hallé Orchestra, em 4 de setembro, sob a regência de Mark Elder. A pianista Polina Leschenko será a convidada especial.

Em 2007, o Circuito Cultural da Bradesco Seguros e Previdência também patrocinou a Série Dell´Arte Concertos Internacionais, que teve como uma de suas atrações o violoncelista Yo Yo Ma, filho de chineses nascido em Paris.

Grupo Bradesco de Seguros e Previdência
Vera Soares

Mediação Imprensa e Comunicação
Celina Côrtes
Victor Ribeiro

terça-feira, 22 de abril de 2008

A razão de ser das ouvidorias na prática diária

Marcio Serôa de Araújo Coriolano*

A instalação das ouvidorias no setor de seguros privados representou um avanço extraordinário para os consumidores dos produtos e serviços das empresas que fornecem seguros, planos de previdência e de capitalização.

O Código de Defesa do Consumidor (CDC), de 1990, encontrou na ouvidoria mais um importante instrumento para garantir o alcance dos seus objetivos. Mais um instrumento, porque o que é de direito do consumidor deve ser respeitado por todos.

O que mudou desde o início de 2004, após a certificação das ouvidorias pela Superintendência de Seguros Privados (Susep)? São quatro anos plenos de experiência e de serviços. O que há a comemorar? Antes, um esclarecimento: há denominações e conceitos diferentes para aqueles que cuidam de proteger os interesses individuais nas empresas e no setor público, o "ombudsman" e o ouvidor. O primeiro, não muito presente nas experiências internacionais, representa diretamente o consumidor e age em função disso.Já o papel do ouvidor das empresas é mais amplo, pois deve fazer avaliações que envolvam conflitos com o consumidor.

O que há a comemorar desde a instituição da ouvidoria é o dever da isenção e a redução de demandas gerais e das reclamações dos clientes. Mais ainda, antes os processos se arrastavam por muito tempo até que os direitos e deveres das partes estivessem bem descritos, analisados e julgados pela Susep. Agora, há um procedimento rápido de análise e resolução de eventuais conflitos.

Podemos dar um depoimento desses avanços da ouvidoria a partir da experiência do Grupo Bradesco de Seguros e Previdência. Pioneira no formato inaugurado pela Susep, a ouvidoria do grupo registrou uma redução de 34% nas reclamações desde 2005, quando todos os canais de atendimento ao consumidor estavam ajustados à nova realidade. Isso, sem contar o aumento da clientela, que totalizou em dezembro passado 23,9 milhões, o que significa que, em 2007, somente 0,05% da população coberta pelos seguros tinha alguma demanda negativa em relação ao grupo. Comparado com o quadro existente em 2006, em um ano houve redução de 18,4% no índice utilizado para medir a insatisfação dos clientes em relação aos contratos em vigor.

Por demanda negativa entendam-se, inclusive, inconformismos com previsões contratuais legais e transparentes.

Estimamos que um dos motivos para essa queda foi a redução no tempo de resposta para reclamações - de 20 para cinco dias em todos os produtos (seguros de automóveis e ramos elementares, seguro-saúde, capitalização e planos de previdência privada complementar).

O aumento da eficiência do sistema de atendimento ao público é resultado de intenso programa de treinamento e motivação.

Nossos funcionários são orientados para que, caso não consigam resolver as pendências em cinco dias, que então prestem esclarecimentos ao segurado nesse período. Todo consumidor merece uma resposta, ainda que ela não possa atender totalmente às suas expectativas.

Seguindo as recomendações da Susep, o Grupo Bradesco de Seguros e Previdência está promovendo a certificação de todos os funcionários envolvidos no trabalho de ouvidoria. Atualmente, cerca de 70% deles já estão devidamente certificados. O índice é bem superior à meta exigida, que prevê a certificação de 50% dos funcionários até 2009.

Diante da agilidade e do excelente desempenho desses trabalhos, a Ouvidoria do Grupo Bradesco de Seguros e Previdência está empenhada em sensibilizar a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) a credenciar as ouvidorias como um canal de atendimento ao cliente, sobretudo considerando a área de saúde, onde a pronta resposta tem grande impacto.

É claro que a meta de qualquer ouvidoria é a "demanda zero". Essa é a expectativa do consumidor. E esse será o orgulho do ouvidor. Impossível? Todos nós, ouvidores, temos um longo caminho a trilhar. E, mais importante do que ouvir e responder, é transformar os desejos legítimos dos consumidores em ações que melhorem as condições dos produtos e serviços que eles compram e usufruem.

Temos o compromisso permanente de que a nossa razão de ser - o consumidor - justamente festejado no seu dia mundial, no dia 15 do mês passado, esteja cada vez mais satisfeito e fiel aos produtos e serviços de seguros, previdência privada e de capitalização.

*Ouvidor do Grupo Bradesco de Seguros e Previdência.

Mediação Assessoria de Imprensa
(21) 2553-3353/ 2552-0409
gilbertocortes@mediacao.jor.br
celina@mediacao.jor.br
paula@mediacao.jor.br

terça-feira, 25 de março de 2008

Bradesco Seguros e Previdência patrocina série Dell’Arte

Com patrocínio da Bradesco Seguros e Previdência, a Série Dell´Arte Concertos Internacionais 2008 será aberta nesta quinta-feira, dia 27, no Teatro Municipal, pela pianista portuguesa Maria João Pires. Artista exclusiva do selo Deutsche Grammophon, a pianista, que vai interpretar Chopin em sua apresentação, recebeu o prêmio do Conselho Internacional de Música da UNESCO em reconhecimento ao seu papel na difusão da música e empenho em causas sociais.

Em 19 de maio, será a vez da norte-americana Kathleen Battle, uma das maiores cantoras líricas surgidas nos anos 80. Acompanhada da Orquestra Sinfônica Brasileira, sob a regência de Roberto Minczuk, ela interpretará algumas das mais célebres árias de óperas do mundo lírico. O restante da programação do ano será marcada por orquestras: no dia 2 de junho se apresenta a Orquestra do Festival Vilnius, da Lituânia, uma das principais formações do gênero no Leste Europeu, sob a regência do compositor polonês Krzysztof Penderecki.

No dia 18 de julho, o violoncelista Antonio Menezes estará ao lado da Youth Orchestra of Américas, regida por Carlos Miguel Prieto. Em 20 de agosto, quem sobe ao palco do Municipal são os franceses da Orchestre Philarmonique de Liège, com regência de Pascal Rophè e participação do trompetista Sergei Nakariakov, uma das novas sensações do cenário clássico mundial, pela primeira vez no país. A série será encerrada pelos ingleses da Hallé Orchestra, em 4 de setembro, sob a regência de Mark Elder. A pianista Polina Leschenko será a convidada especial.

Trajetória cultural 2007

Em 2007, a Bradesco Seguros e Previdência também patrocinou a Série Dell´Arte Concertos Internacionais, que teve como uma de suas atrações o violoncelista Yo Yo Ma, filho de chineses nascido em Paris. Além dos concertos, o patrocínio cultural incluiu a apresentação da cantora americana Madeleine Peyroux, espécie de nova encarnação de Billie Holiday, e o gaitista belga Toots Thielemans, e ainda as turnês da Companhia de Dança Antônio Gades e do grupo de jazz Swingle Singers.

Mediação Imprensa e Comunicação
Celina Côrtes

quarta-feira, 19 de março de 2008

Bradesco Seguros e Previdência oferece mostra Teatro de Debret


Com patrocínio exclusivo da Bradesco Seguros e Previdência, os Museus Castro Maya (IPHAN/MinC) e a Fundação Casa França-Brasil apresentam a exposição Teatro de Debret, a maior já realizada sobre Jean-Baptiste Debret (1768-1848), pintor integrante da Missão Artística Francesa que viveu no Rio de 1816 a 1831. Com 511 obras – 346 aquarelas, 151 pranchas litográficas e cinco óleos de Debret, além de nove trabalhos relacionados ao artista –, a mostra revela o Rio, então sede do império português e do Brasil, com todos os seus contrastes e exuberâncias. Teatro de Debret integra as comemorações dos 200 anos da chegada da Família Real.

Em 2001, a Bradesco Seguros e Previdência e a Fundação Castro Maya realizaram a edição de Castro Maya, bibliófilo, publicado no ano seguinte. Depois, foi a vez de Castro Maya, colecionador de Debret, seguido de exposição, e de Castro Maya, colecionador de Portinari, livro que também rendeu mostra no Rio de Janeiro. Isso sem falar no site, viabilizado pela seguradora.

Teatro de Debret é a segunda exposição patrocinada este ano pela Bradesco Seguros e Previdência, após Segall Realista. A mostra, em cartaz por quase três meses no Espaço Sesi, na capital paulista, foi prorrogada por uma semana, em função do sucesso de público.

Serviço Teatro de Debret
Data: 26 de março a 11 de maio de 2008
Fundação Casa França-Brasil
Rua Visconde de Itaboraí, 78, Centro, Rio
Telefone: 2253.5366
Horário: Terça a domingo, das 10h às 20h
Entrada franca

Mais informações:
Grupo Bradesco de Seguros e Previdência
Vera Soares – Superintendente de Comunicação
Tel.: (21) 2503-1808 / e-mail: vera.soares@bradescoseguros.com.br
Neide Fujioka – Gerente de Relações com a Imprensa
Tel: (21) 2503 1706 / e-mail: neide.fujioka@bradescoseguros.com.br
Marcos Nogueira Lobo – Gerente de Relações com a Imprensa
Tel: (21) 2503 1495 / e-mail: marcos.lobo@bradescoseguros.com.br

Mediação Imprensa e Comunicação
2553.3353 / 2552.0409
Celina Côrtes (
celina@mediacao.jor.br) (21) 8273-7322
Paula Guatimosim (
paula@mediacao.jor.br)